Возврат и гарантии
Правила возврата и обмена товара
Мы стремимся к тому, чтобы покупки в интернет-магазине «Александр» приносили вам только радость. Если же товар вам не подошел или оказался с дефектом, мы поможем оформить возврат быстро и в соответствии с законом.
1. Возврат товара надлежащего качества
Если товар не подошел вам по размеру, цвету или фасону, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения (согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Условия возврата:
- Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства.
- Сохранен товарный вид: в наличии оригинальная упаковка, все фабричные ярлыки, бирки и пломбы.
- У вас есть документ, подтверждающий покупку (электронный чек или накладная).
Стоимость доставки: При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивается покупателем. Если возврат в г. Иркутск осуществляется нашим курьером, стоимость выезда курьера согласовывается индивидуально.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий производственный дефект (брак) или не соответствующий описанию на сайте.
Ваши права:
- Вы можете вернуть бракованный товар в течение всего гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет с момента покупки).
- Вы имеете право на полный возврат денежных средств, замену на аналогичный товар или соразмерное уменьшение цены.
Стоимость доставки: При подтверждении производственного брака транспортные расходы на возврат товара в магазин оплачиваются интернет-магазином.
Обратите внимание: Отличие элементов дизайна, оттенка цвета или оформления от заявленных в описании на сайте не является браком. Также мы не принимаем к возврату вещи с дефектами, возникшими в результате неправильной эксплуатации или стирки.
3. Процедура оформления возврата
- Заявка: Пришлите фото товара (и фото дефекта, если это брак) на нашу почту bambinideti@gmail.com.
- Заявление: В ответном письме мы вышлем вам бланк заявления. Заполните его, подпишите и отправьте нам скан или четкое фото.
- Согласование: Наш менеджер свяжется с вами в течение 1–2 рабочих дней для выбора способа передачи товара (курьер или транспортная компания).
- Возврат денег: После получения товара нашим складом и проверки его состояния, мы осуществим возврат средств в течение 10 календарных дней.
Важно: Денежные средства возвращаются на банковские реквизиты, указанные вами в заявлении. Получатель платежа должен совпадать с лицом, оформившим заказ.
Если у вас остались вопросы, мы всегда рады помочь вам по телефону: +7 (3952) 75-64-75 или в чате на сайте.